Preguntas frecuentes
Los envíos son enviados por FedEx International Priority® (2–3 días hábiles) y también están asegurados.
Un resumen detallado de nuestros gastos de envío y embalaje para el ámbito nacional e internacional lo encontrarás aquí.
Por envíos a países fuera de la UE, la correspondiente aduana nacional cobra aranceles adicionales, informaos, por favor, previamente sobre su cuantía.
Los pedidos los solemos tramitar los días laborables normalmente dentro de 24 horas después de su recepción. A ello hay que añadir el tiempo que necesita el servicio de paquetería para la entrega de tu pedido. Esto tarda en Alemania generalmente entre 2 y 3 días. Por favor, ten en cuenta que desafortunadamente no podemos influir en la fecha de entrega.
Cualquier pedido bien procesado lo confirmamos siempre con un mensaje electrónico automatizado. Caso que no hayas recibido este correo electrónico, haz el favor de mirar también en tu filtro de correo basura (spam). Suele ocurrir que los mensajes electrónicos automatizados vayan a parar ahí.
Además, puedes controlar tus pedidos en el área " Mi cuenta" una vez hecho el login en RammsteinShop. En el historial de pedidos puedes averiguar si tu pedido ha llegado.
La mercancía debe ser devuelta en perfectas condiciones, sin lavar y en su embalaje original.
Para devoluciones dentro de Alemania, Rammstein Merchandising oHG asume los gastos de envío.
If you are a registered user of our shop:
You can simply log into your account, view the relevant order, click the link formulario de devolución and select the items you wish to return.
If you placed the order as a guest:
Please follow the return instructions in your shipping confirmation email.
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Por favor, devuelva la mercancía por su cuenta en forma de paquete franqueado a la siguiente dirección:
EFM Event Logistics
20925 Bonita Street
Carson, Ca 90746
Por favor, conserve el albarán de entrega. Nuestros Términos y Condiciones establecen que, en caso de error del proveedor o si se entregaron productos defectuosos, le reembolsaremos los costes de la devolución.
Una vez que hayamos recibido y procesado la devolución, se le notificará por correo electrónico.
Nuestro derecho de revocación lo encontrarás aquí.
Tu cuenta la borraremos automáticamente después de 18 meses, caso que no la volvieras a usar.
De las rebajas LIFAD solo pueden beneficiarse los miembros LIFAD. Puedes suscribirte en RammsteinShop a través de la categoría "LIFAD" por una tasa anual de 25,00 USD. La suscripción está en vigor 365 días (un año) a partir del día de registro y finaliza automáticamente una vez transcurrido el plazo. Diez días antes de expirar el plazo serás avisado por correo electrónico automatizado y podrás decidir si deseas renovar la suscripción o no.
Si deseas seguir siendo miembro, solo tienes que volver a pagar de nuevo la tasa anual de 25,00 USD.
Para poder beneficiarte del descuento LIFAD, tendrás que hacer el logoff una vez te hayas registrado y volver a hacer el login para que el sistema detecte que te has suscrito a LIFAD:
- Suscripción
- Logoff
- Al login… ¡¡¡y conseguir un descuento!!!
Si has olvidado tu contraseña, por favor ves a "Contraseña olvidada". Introduce tu dirección de correo electrónico y pincha en "Continuar"; se le enviarán por correo electrónico instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña.
Con esta nueva contraseña puedes abrir una nueva sesión en RammsteinShop y en LIFAD.
Aquí en RammsteinShop encontrarás, una vez registrado, en la página " Tu cuenta" el enlace "Cambiar contraseña". Allí puedes introducir entonces una contraseña de tu elección.
Una tarjeta de regalo es una tarjeta de saldo prepago. La tarjeta de regalo tiene un código de 12 dígitos. Una vez introducido el código en el carrito de compras, se compensa tu pedido (gastos de envío excluidos) con el saldo de la tarjeta de regalo. La tarjeta de regalo caduca automáticamente después de tres años. El plazo empieza al fin del año en que se compró la tarjeta.
¿Cómo consigo una tarjeta de regalo?
La tarjeta de regalo puede encargarse online como cualquier otro producto en la RammsteinShop.
¿Cómo utilizo la tarjeta de regalo?
Una vez hayas seleccionado tus productos Rammstein deseados en RammsteinShop, puedes introducir
tu código de la tarjeta de regalo en el carrito de compras. Entonces, el importe de la tarjeta
de regalo se emplea para saldar el valor de tu pedido. Si el importe de la tarjeta de regalo es
más elevado que el valor del pedido, el saldo restante sigue en tu tarjeta de regalo.
Los gastos de envío no pueden saldarse con una tarjeta de regalo. Estos se cobran para cada
pedido por separado.
¿Dónde puedo aprovechar la tarjeta de regalo?
La tarjeta de regalo solo la puedes utilizar para pedidos online en www.RammsteinShop.com. El
código indicado en la tarjeta de regalo lo puedes introducir en tu carrito de compras,
empleándose el valor de tu tarjeta de regalo para saldar tu pedido.
La tarjeta de regalo solo puede canjearse en RammsteinShop.com, no en RammsteinShop.us.
¿Mi tarjeta de regalo la puede utilizar cualquier persona?
Sí. La tarjeta de regalo no es personalizada. La tarjeta de regalo la puedes utilizar tú mismo para hacer un pedido o la puedes regalar a otros. RammsteinShop no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida, el robo o deterioro, la ilegibilidad o el uso no autorizado de tu tarjeta de regalo.
¿Qué pasa con el saldo restante, caso que no gastara el valor de la tarjeta con un solo pedido?
El saldo inicial de cada tarjeta de regalo equivale al valor indicado en la tarjeta, p. ej., 150 €, 100 € o 50 €. El saldo restante permanece en la tarjeta de regalo y puede aprovecharse para el siguiente pedido. Para ello, el código de la tarjeta de regalo se vuelve a introducir en el carrito de compras. El valor restante servirá cada vez para compensar el valor del pedido hasta que se haya agotado todo el saldo.
¿Cuántas tarjetas de regalo puedo utilizar para un pedido?
Solo se puede introducir un código de tarjeta de regalo por pedido.
¿Qué pasa cuando el saldo de la tarjeta de regalo se ha agotado? ¿Tengo que tirar la tarjeta de regalo?
La tarjeta de regalo no es recargable. ¡Una vez agotado el saldo de tu tarjeta de regalo, puedes guardarla como recuerdo!
¿Puedo devolver una tarjeta de regalo?
No. Un vale solo puede ser canjeado por mercancía. Las tarjetas de regalo de Rammstein, por tanto, están excluidas de la devolución/el reembolso del importe.
¿Qué pasa si devuelvo mercancía pagada con una tarjeta de regalo?
Abonos en cuenta por mercancía pagada con una tarjeta de regalo se efectuarán exclusivamente por vía electrónica. El abono se vuelve a extornar a tu tarjeta de regalo. Con motivo de tu siguiente pedido, puedes volver a acceder al saldo indicando el código de la tarjeta de regalo en el carrito de compras.
He perdido mi tarjeta de regalo o me la han robado, pero sé el número de la tarjeta. ¿Puedo bloquear la tarjeta?
Caso que perdieras tu tarjeta de regalo, avisa inmediatamente a RammsteinShop especificando el código de la tarjeta de regalo o el número de tarjeta (nº arriba a la izquierda) y bloquearemos tu tarjeta. Por favor procura que nadie tenga acceso no autorizado a tu tarjeta de regalo, ya que RammsteinShop no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida, el robo o deterioro, la ilegibilidad o el uso no autorizado de tu tarjeta de regalo.
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Por favor, envía un sobre con la dirección del destinatario debidamente sellado a la siguiente dirección y recibirás la postal firmada (impresa) (¡Atención! Tenga en cuenta los gastos de envío actuales para Alemania) por correo:
Rammstein Merchandising oHG
Hertzstraße 63B
13158 Berlin
Deutschland
Sólo una tarjeta por dirección.
Lamentablemente, no se pueden tener en cuenta los sobres de devolución sin franquear.